岗位职责：
1、负责建立建全售后服务管理相关规章制度，完善并落实客户服务处理流程及规范，建立客户服务档案，提升客户满意度；
2、负责处理公司代理品牌厂商售后衔接工作，协调厂商人员对部门内员工进行技术指导与培训，提升整体技术水平。
3、负责部门内部管理制度、业务标准及流程的制定、优化和监督执行；
4、负责协助部门员工解决客户问题及突发事件的处理；
5、负责客户服务部团队管理工作；
7、完成上级交待的其他工作。


任职资格：
1、大专以上学历，专业不限。5年以上售后服务团队管理经验，具有采暖、家电、建材类耐用消费品售后管理经验优先。
2、具有较强的团队管理能力、沟通协调及处理问题的能力，较强的学习能力及抗压能力。